Escuche cualquier discurso reciente de cualquier pez gordo de la tecnología y comenzará a creer que todos en el planeta están desesperados por tener un chatbot en su tostadora. Podría decirse que los teléfonos inteligentes se han convertido en el mayor campo de batalla de todo esto, con Apple, Google y Samsung compitiendo para hacer de la IA la pieza central de sus últimos dispositivos.
Puede que casi te haga rascarte la cabeza; después de todo, la realidad sobre el terreno y lo que has visto en las redes sociales son diferentes. ¿No lo son? Bueno, un informe reciente de Circana, una empresa de investigación del consumidor, básicamente lo ha confirmado. Encontró que, si bien el 86% de los consumidores estadounidenses mayores de 18 años conocen las funciones de inteligencia artificial que pueden realizar sus dispositivos, un 35% no quiere tener absolutamente nada que ver con ellas. Y las razones son bastante reveladoras.
De los consumidores que se oponen, casi dos tercios dijeron que sus dispositivos ya hacen todo lo que necesitan. Otro 59% señaló la privacidad como una preocupación, y luego el 43% dijo que no tienen ganas de pagar más por funciones que no solicitaron en primer lugar. Sólo el 15% dijo que la tecnología parecía demasiado complicada. A estas alturas ya se podría decir que la mayoría de las personas parecen entender qué es la IA, pero no les importa especialmente tenerla en su teléfono.
Dicho esto, el 65% de los consumidores conscientes de la IA expresaron interés en tener esas funciones en al menos uno de sus dispositivos. Además, como ha sido el caso históricamente con las nuevas y brillantes tecnologías, parece que es más probable que los jóvenes adopten la IA. La cifra salta al 82% entre los jóvenes de 18 a 24 años. “La IA todavía está surgiendo y actualmente es más una característica agradable de tener, en lugar de un factor central de decisión”, dijo Sara Rosenman, analista senior de Circana.
Apple apuesta fuerte por la IA de todos modos
El informe llega poco después de que Apple anunciara una importante colaboración con Google, en la que la próxima generación de modelos de la Fundación Apple se construirá sobre la tecnología Gemini y la infraestructura de nube de Google, según un comunicado conjunto de las dos compañías. Hasta ahora, Apple Intelligence se ha limitado a funciones básicas como los controvertidos resúmenes de notificaciones, que, como habrás adivinado, se convirtieron en una de las características más odiadas de iOS 18. Se espera que Siri con tecnología Gemini se lance a finales de este año, y muchos usuarios están celebrando esa nueva versión de Siri. Espere que lo acompañen muchas otras funciones de IA cuando llegue.
Todo esto llega en un momento en el que la brecha entre lo que las empresas están construyendo y lo que la gente realmente quiere parece más amplia que nunca. Tampoco son sólo los datos de las encuestas los que cuentan esa historia. Además, Apple está lejos de ser la única empresa que recibe críticas por su impulso de la IA. Microsoft está recibiendo odio por la forma en que está presionando a los usuarios de Windows para que también utilicen funciones impulsadas por IA como Copilot y Recall. En los propios foros de soporte de la compañía, apareció un hilo titulado “¿Por qué no tenemos la opción de rechazar la IA?” acumuló docenas de respuestas acaloradas de usuarios frustrados con la forma en que se está integrando la IA en Windows. Un comentario se destaca en particular: está en mayúsculas y dice que las personas no deberían tener que cumplir con funciones que nunca solicitaron.
También hay un problema de dinero
Luego está el aspecto financiero de todo esto. Un informe de JP Morgan de finales de 2025 (a través de Tom’s Hardware) estimó que la industria de la IA necesitaría generar aproximadamente 650 mil millones de dólares en ingresos anuales solo para generar un retorno del 10% de las inversiones que se espera que las empresas realicen hasta 2030. Para poner eso en cierta perspectiva, el banco dijo que esto sería esencialmente el equivalente a cobrar a cada usuario de iPhone alrededor de 35 dólares al mes a perpetuidad.
Y como sugieren los propios hallazgos de Circana, los consumidores no están exactamente haciendo cola para abrir sus billeteras para las funciones de IA en este momento. Por supuesto, nada de esto significa que la IA vaya a desaparecer pronto. Pero sí sugiere que las empresas que se esfuerzan más para que todo esto suceda tal vez quieran desacelerar un poco y descubrir qué es lo que la gente realmente quiere antes de invertir más miles de millones en funciones que un tercio de sus clientes preferiría no tener. “Los innovadores deben establecer funcionalidades clave y confianza para que la IA se convierta en un componente destacado de los ecosistemas de los consumidores”, concluye Rosenman.
