A pesar de su uso generalizado, es fácil olvidar que las plataformas de IA son relativamente nuevas. Sin embargo, la tecnología ha madurado lo suficiente como para que el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) haya publicado su encuesta inaugural sobre plataformas de IA. La encuesta cubrió seis de las principales plataformas, y cada una fue calificada según puntos de referencia que incluyen manejo de tareas complejas, confianza, precisión e interfaz de usuario.
Antes de ver los hallazgos, veamos el sistema de clasificación que utiliza ACSI. Las plataformas se califican en una escala de 0 a 100, y el total de cada plataforma se basa en el promedio de las puntuaciones de todos los puntos de referencia. Las plataformas cubiertas en la encuesta fueron Gemini, ChatGPT, Grok, Claude, Copilot y Perplexity AI, con un total de 2.711 personas que participaron en la encuesta.
Si bien hubo un ganador definitivo, los resultados también mostraron que no había mucho que separara las plataformas. En el primer lugar estaba la plataforma Gemini de Google, que obtuvo una puntuación de 76 sobre 100. En segundo lugar quedó Copilot de Microsoft, que obtuvo una puntuación de 74. ChatGPT y Claude empataron en el tercer lugar con una puntuación de 73. Finalmente, al final de la pila con 71 estaban Perplexity AI y Grok.
Si bien los puntajes en los setenta pueden parecer impresionantes, el ACSI también señala que esta cifra es similar a la de las empresas de servicios públicos de energía, las plataformas de redes sociales y los prestamistas hipotecarios; como señala el estudio, estas no son industrias reconocidas por la satisfacción del cliente.
Lo que revela la encuesta sobre los usuarios de IA
La encuesta también reveló algunos datos interesantes sobre cómo se utiliza la IA y quién la utiliza. Quizás resulte sorprendente, dada la prominencia de la tecnología, el hecho de que más de la mitad de los encuestados (56%) no han utilizado ninguna plataforma de IA recientemente. La otra cara de la moneda es que quienes lo usan lo hacen mucho: el 61% lo usa varias veces al día.
Un patrón interesante que surgió de los datos fue cómo el uso de la IA parece aumentar con los ingresos. Por ejemplo, si bien el 44% de los encuestados ha utilizado la IA recientemente, esa cifra aumenta al 72% para aquellos que ganan 100.000 dólares o más al año, la mayoría de los cuales la utiliza varias veces al día. También hubo una diferencia en las calificaciones de satisfacción del cliente al comparar los niveles premium. Si se ha preguntado si vale la pena pagar por Gemini Advanced, entonces los datos sugieren que hay un caso. El nivel pago de Gemini quedó en primer lugar con 82. ChatGPT subió al segundo lugar con 80, y Perplexity fue el peor con 74.
Por supuesto, no podemos hablar de IA sin mencionar las preocupaciones actuales con la tecnología. Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos obtuvieron una puntuación de 72 en la encuesta, lo que está por debajo de la calificación de referencia promedio de 73. Nuevamente, no hay mucha diferencia, pero refleja las preocupaciones de los usuarios y resalta por qué hay ciertas cosas que nunca debes decirle a ChatGPT u otras plataformas de inteligencia artificial. Por último, y siguiendo con el tema de las preocupaciones de los usuarios, la encuesta reveló que el 21% de los encuestados tenía una perspectiva extremadamente favorable sobre el futuro de la IA, mientras que el mismo porcentaje estaba muy preocupado por la IA en el futuro. Parece que la IA sigue siendo un tema polarizador.
