Las agencias federales están coordinando esfuerzos para facilitar la cancelación de la suscripción a aplicaciones, membresías o servicios, en una iniciativa lanzada durante el fin de semana. El proyecto de reglamentación, llamado “El tiempo es dinero”, también podría presionar a las empresas de atención médica para que agilicen sus procesos de concertación de citas u obligar a las aerolíneas a emitir reembolsos por cambios de vuelos.
¿Qué es eso de cancelar suscripciones? La Comisión Federal de Comercio propuso en 2023 una norma que, de concretarse, obligaría a las empresas a facilitar a los consumidores la cancelación de la suscripción a un servicio, tal como lo hicieron para suscribirse al mismo. La Comisión Federal de Comunicaciones también está estudiando una política similar para las empresas del sector de las comunicaciones, según informó la Casa Blanca.
¿Qué más contiene este esfuerzo? La Oficina de Protección Financiera del Consumidor planea elaborar una propuesta que exija a las empresas que tengan representantes humanos de atención al cliente disponibles para los clientes con solo pulsar un botón durante una llamada telefónica. La FCC estudiará normas similares para las empresas de comunicaciones, mientras que el Departamento de Salud y Servicios Humanos y el Departamento de Trabajo estudiarán normas similares para las empresas de atención sanitaria, dijo la Casa Blanca. Por último, la FTC puede regular cómo se gestionan las reseñas de productos.
