Quizás ningún servicio sea tan sinónimo de televisión en streaming como Netflix, la empresa que ayudó a revolucionar el panorama del entretenimiento. Para bien o para mal, el paso de Netflix del alquiler de vídeos por correo al streaming bajo demanda cambió fundamentalmente la forma en que se hacen películas y programas de televisión al reorientar los hábitos de visualización de los consumidores. Fuera de los eventos en vivo, como deportes y entregas de premios, la mayoría de las personas han eliminado la noción de “sintonizar” algo en la televisión. Netflix cosechó los frutos de su disrupción y es el servicio de streaming con mayor número de suscriptores por un amplio margen, según datos de FlixPatrol.
Pero ser el rey rara vez es lo mismo que ser querido, y Netflix no se ha ganado el lugar en el corazón de los clientes que tiene en sus billeteras. Esto es según los datos más recientes del Índice de Sentimiento del Consumidor Estadounidense (ACSI), que rastrea la satisfacción del consumidor en los mercados estadounidenses. Los datos de ACSI sobre los mejores servicios de streaming muestran a Netflix en segundo lugar, con un triple empate en el primer lugar entre los servicios de streaming de vídeo. Los ganadores del primer lugar también son algo sorprendentes: Paramount+, Peacock y YouTube Premium emergen como ganadores de premios, pero solo por un margen muy estrecho. He aquí por qué puede ser así.
Paramount+, Peacock y YouTube encabezan las listas de satisfacción del cliente
Los datos de referencia de satisfacción de 2025 del ACSI mostraron a Netflix en segundo lugar, con una puntuación de 79 (de 100 posibles). Paramount+, Peacock y YouTube obtuvieron puntuaciones ligeramente más altas, con 80 puntos. Es poco probable que un solo factor explique la diferencia, y esa brecha de un solo punto es lo suficientemente estrecha como para tomarla con cautela. Dicho esto, las altas tarifas de suscripción premium de Netflix, las contramedidas más draconianas para compartir contraseñas y la falta de nuevos originales que irrumpan en el espíritu de la época pueden haber contribuido a su puntuación de referencia ligeramente más baja.
Paramount+, propiedad de Paramount Skydance, alberga una gran cantidad de propiedades queridas, incluidas “Star Trek”, “South Park” y “The Daily Show”, por nombrar algunas. Peacock es el hogar de más programas de sofá-surf que agradan al público, como varias series de “La ley y el orden”, y es el único lugar para transmitir reality shows como “Love Island Games” y “The Traitors”. Netflix ha tenido algunos éxitos genuinos a lo largo de los años, pero cerró “Stranger Things”, su serie original más popular, con una quinta y última temporada en 2025.
Eso no importaría mucho si los servicios fueran comparables, pero pagarás $25 al mes por el nivel más premium de Netflix, que mucha gente querrá ya que ofrece 4K sin anuncios. Mientras tanto, Paramount+ cobra solo $14 y el plan premium de Peacock cuesta $17. A menos que necesites desesperadamente volver a ver “Breaking Bad” o ver la última película de “Knives Out”, Netflix puede parecer una oferta significativamente peor.
Espera un segundo, ¿qué está haciendo YouTube aquí?
De los tres servicios de streaming que superan a Netflix en cuanto a satisfacción del consumidor según ACSI, YouTube Premium es un patito extraño. A diferencia de los otros servicios medidos, el pilar de YouTube es el contenido generado por el usuario en lugar de la tarifa tradicional de estudio. Es un servicio de streaming en el sentido de que aloja vídeos que puedes ver bajo demanda a través de Internet, pero tiene más en común con las redes sociales que con Netflix. Además, YouTube Premium, el servicio especificado en el Índice, no ofrece a sus suscriptores acceso a contenidos de vídeo adicionales. Elimina el exceso de anuncios pre-roll y mid-roll de YouTube, permite a los usuarios descargar videos y transmitirlos en segundo plano en dispositivos móviles e incluye acceso a YouTube Music.
El alto índice de satisfacción del consumidor de YouTube Premium es probablemente el resultado de su ubicuidad y su biblioteca de contenido verdaderamente gigantesca. En este punto, los canales de YouTube con mayor flujo de efectivo pueden construir compañías enteras para respaldar un flujo interminable de producción de videos, lo que puede brindarles una calidad de producción que recuerda a los reality shows de bajo presupuesto. Dado que los creadores atienden todos los intereses, sin importar su nicho, es probable que los algoritmos de recomendación de contenido de YouTube encuentren algo para que todos disfruten.
Si bien algunos se opusieron cuando YouTube lanzó inicialmente su nivel premium (originalmente llamado YouTube Red), es igualmente probable que encuentres personas cantando sus alabanzas hoy en día. Eso no quiere decir que esté exento de controversia, pero elimina la constante guerra de desgaste entre Google y los bloqueadores de anuncios que puede consumir tiempo si estás decidido a evitar los anuncios de YouTube, y ayuda a los creadores a ganar más dinero. Comparado con Netflix, puede que merezca su primer puesto.
