Muchos de nosotros recordamos los días en que existía el acceso telefónico a Internet y “¡Tienes correo!”. Durante años, descargar archivos grandes llevó horas mientras nuestros padres se quejaban de la línea telefónica ocupada. A principios de la década de 2000, la banda ancha estaba cambiando la forma en que usábamos Internet y evolucionó hasta convertirse en la base de la vida moderna, por lo que puede sorprenderle saber que millones de estadounidenses todavía no tienen acceso a Internet de alta velocidad.
Los reguladores de EE. UU. definen Internet de alta velocidad como cualquier servicio que tenga velocidades de descarga de al menos 100 Mbps y velocidades de carga de al menos 20 Mbps. Por lo general, se entrega a los hogares de una de cinco maneras: DSL, cable, inalámbrico, fibra óptica o satélite. Hay varios proveedores de Internet por satélite en los EE. UU., pero Starlink es ampliamente considerado como una de las mejores opciones disponibles. Concebido por SpaceX en 2015, Starlink se lanzó en 2019 con 60 satélites. Hoy cuenta con miles de satélites en órbita y millones de suscriptores. Los planes comienzan en $55 por mes, con velocidades más rápidas disponibles por $85 y $130 por mes. Considerado como confiable y resistente, Starlink está destinado a conectar a las poblaciones más rurales y remotas, pero, como cualquier tecnología moderna, a veces tiene contratiempos. Aquí hay cinco dolores de cabeza comunes de Starlink y lo que puede hacer para solucionarlos.
Pérdida completa de señal.
Es el estribillo que todos los padres temen escuchar. “¡Mamá o papá, Internet no funciona!” Dejando a un lado Fortnite, una pérdida total del servicio de Internet puede significar un desastre tanto para niños como para adultos. Muchos estadounidenses trabajan y aprenden desde casa, lo que puede interrumpir la comunicación, los dispositivos inteligentes y los servicios de streaming. Si bien los usuarios generalmente dicen que Starlink es confiable, si se encuentra sin servicio, hay algunas cosas que debe verificar antes de que entre el pánico.
En primer lugar, ¿se trata de un problema que afecta a toda la red? Según se informa, las interrupciones generalizadas son poco comunes, pero puede buscar notificaciones oficiales utilizando la aplicación Starlink o utilizar un sitio web como Downdetector para ver si otros usuarios están informando interrupciones. Si no parece ser un corte, verifique sus cables y conexiones a continuación. Es posible que algo esté dañado o desconectado. También puede simplemente intentar restablecer su sistema: la buena rutina de apagarlo y volver a encenderlo.
Debido a que Starlink utiliza satélites, el clima también puede ser un factor. Si bien Starlink está “diseñado para derretir la nieve y resistir aguanieve, lluvias intensas y vientos fuertes”, según el sitio web de la compañía, estas condiciones y otras condiciones climáticas extremas aún tienen el potencial de interrumpir el servicio. También debes verificar la posición de tu antena parabólica Starlink. Si no puede solucionar el problema con éxito, visite el Centro de ayuda de Starlink para obtener ayuda.
Está causando estragos entre los astrónomos
Muchos clientes pueden estar satisfechos con su servicio Starlink, pero algunos miembros de la comunidad científica tienen una opinión diferente. ¿Alguna vez has mirado hacia arriba y has visto una luz cruzando el cielo y has pensado que era una estrella fugaz, sólo para darte cuenta de que era un satélite? Incluso si usted no lo ha hecho, los astrónomos sí lo han hecho y están molestos.
Los entusiastas del patio trasero con telescopios simples pueden detectar satélites fácilmente y es posible que no les moleste demasiado. Pero los astrónomos profesionales utilizan observatorios terrestres. Cuando un satélite, sea Starlink o no, pasa por el campo de visión de uno de esos observatorios, refleja la luz del sol y crea rayas en las fotografías, lo que potencialmente destruye las imágenes de alta resolución. Hay más de 17.000 satélites activos en órbita, incluidos casi 13.000 en órbita terrestre baja. SpaceX posee miles de esos satélites. Starlink colabora con los astrónomos para ayudar a reducir el impacto, pero como se espera que se lancen más satélites en los próximos meses y años, los astrónomos dicen que se necesitan más cambios.
Una organización llamada Centro de la Unión Astronómica Internacional para la Protección del Cielo Oscuro y Tranquilo contra la Interferencia de las Constelaciones de Satélites está trabajando con compañías de satélites para ayudar a reducir esta interferencia, pero dice que no es posible llegar a todos los operadores. La observación astronómica no sólo conduce a una mayor comprensión del universo, sino que también nos ayuda a estudiar el cambio climático, monitorear objetos cercanos a la Tierra y predecir peligros potenciales.
puede ser caro
Si bien Starlink puede ofrecer opciones mensuales asequibles, los costos iniciales pueden ser elevados. En algunas áreas, Starlink ofrece alquiler de hardware, lo que le permite evitar comprar el kit directamente, pero esta oferta solo está disponible en regiones seleccionadas. Para ver si el alquiler de equipos está disponible en su área, visite el sitio web de Starlink e ingrese su dirección. Se le darán los precios de las diferentes opciones disponibles, junto con los costos iniciales de hardware.
Si el alquiler de equipos no está disponible para usted, deberá comprar un kit de hardware. Estos están ampliamente disponibles en minoristas como Amazon, Home Depot, Best Buy y más, o en el sitio web o la aplicación oficial de Starlink. Al momento de escribir este artículo, los precios de los kits varían desde $ 249 para el Starlink Mini hasta $ 349 para el kit estándar. Si no se siente cómodo instalando el equipo usted mismo, también pagará una tarifa de instalación profesional de $199. Es posible que también deba pagar un recargo por demanda, según su ubicación y plan.
En comparación con otros proveedores de satélite, Starlink se encuentra en el medio cuando se trata de tarifas mensuales, con planes que comienzan en $55 por mes. Los precios de Hughesnet comienzan en $ 39,99 por mes, mientras que Viasat suele costar $ 69,99 por mes, aunque el proveedor realiza ofertas ocasionalmente. Además, Hughesnet sólo ofrece el precio inicial durante 12 meses, mientras que el precio de bienvenida de Viasat sólo está garantizado durante tres meses.
Es posible que falte atención al cliente
Todos hemos experimentado la frustración de necesitar ayuda por un servicio por el que pagamos y, sin embargo, no poder llegar a un ser humano. Muchas empresas dependen de herramientas en línea que a menudo funcionan con inteligencia artificial, o de asistencia telefónica que requiere que usted siga varias indicaciones de la computadora antes de tener la suerte de hablar con una persona real.
La atención al cliente de Starlink se considera ampliamente difícil y exasperante. ¡PC Magazine incluso incluyó la falta de un servicio al cliente útil en una lista de cosas que odia de Starlink! Si tiene algún problema con su servicio, puede intentar comunicarse con la empresa a través de la aplicación. Primero deberá consultar una guía de solución de problemas y, si eso no ayuda, se le pedirá que envíe un mensaje detallando el problema, lo que abrirá un ticket de servicio oficial con Starlink. Algunos clientes han recibido respuestas oportunas, mientras que otros, según se informa, han esperado semanas para recibir respuesta.
También puede visitar la página de quejas de Starlink para enviar una Solicitud de atención al cliente a través del Portal de atención al cliente. Finalmente, puede intentar llamar al soporte de Starlink al 1-866-606-5103. Este número fue informado por PC Magazine y verificado por SlashGear; sin embargo, no se anuncia ampliamente en el sitio web de Starlink. Su llamada será respondida por un sistema automatizado que le preguntará en qué necesita ayuda. En última instancia, Starlink ofrece varias formas para que los clientes soliciten soporte, pero llegar a un persona puede ser un desafío completamente diferente.
Puede experimentar un servicio lento
Sobre el papel, Starlink no es lento, especialmente para aquellos de nosotros que recordamos los días del acceso telefónico a Internet. Si opta por el plan Residential Max, que cuesta $130 por mes, Starlink anuncia velocidades de descarga de hasta 400 Mbps. Esas velocidades no están nada mal, pero algunos servicios de Internet por cable y fibra óptica ofrecen velocidades de hasta 1 Gbps o más. Sin embargo, muchos clientes de Starlink viven en áreas que no tienen fibra óptica u otras opciones de Internet, lo que convierte a Starlink en una de sus únicas opciones. También es más rápido que las otras dos opciones satelitales principales, Hughesnet y Viasat.
Si experimenta velocidades lentas con Starlink, probablemente tenga que ver con la hora del día. Durante las horas pico, cuando muchos otros usuarios también están en línea, el sistema puede funcionar más lento de lo normal. Si experimenta velocidades más lentas durante las horas que no son pico, la señal de Wi-Fi entre su dispositivo y el enrutador puede ser débil o algo puede estar bloqueando la línea de visión de su antena parabólica, como árboles o la línea del techo. Intente realizar una prueba de velocidad primero. Si no ve ningún problema de velocidad, es probable que el problema esté en su alcance de Wi-Fi. Si la prueba de velocidad es lenta, intenta mover el plato.
