4 razones por las que la gente abandona sus dispositivos Alexa

En términos de valor de empresa, según CompaniesMarketCap, Amazon ocupa el puesto 5^th a nivel mundial supera los 3 billones de dólares. Fundada por Jeff Bezos a mediados de los años 90, el origen de la empresa fue humilde, por decir lo mínimo, y sus operaciones originalmente se realizaban desde un garaje. Sin embargo, incluso desde el principio, Bezos se mantuvo firme en el desarrollo de una interfaz de computadora con la que la gente pudiera hablar, lo que finalmente condujo al asistente de voz Alexa. Según Amazon News, los dispositivos equipados con Alexa en el mundo suman hoy más de 600 millones. Estos incluyen dispositivos como Echo, Echo Show y Echo Dot. Y hay muchos productos para elegir en términos de los dispositivos Amazon Alexa más baratos que puedes comprar.

Estos dispositivos equipados con Alexa, que prometen mejorar cosas como el control inteligente del hogar, la gestión de horarios diarios y el acceso a medios de entretenimiento, son aparentemente indispensables. Excepto que algunas personas en los últimos años han comenzado a alejarse del asistente de voz AI de Amazon y los dispositivos en los que está instalado. ¿Por qué? Hay varias razones, incluida la pérdida de interés, el rendimiento decepcionante, las sugerencias de Alexa que equivalen a anuncios poco velados y las crecientes preocupaciones sobre la privacidad.

La idea de interactuar con un dispositivo pronunciando comandos y haciendo preguntas puede parecer emocionante para muchos cuando obtienen por primera vez el producto de Amazon. Sin embargo, el panorama tecnológico ha cambiado desde la introducción del Echo en 2014. Herramientas como ChatGPT ofrecen conversaciones naturales de ida y vuelta y profundizan en temas complejos, lo que hace que Alexa parezca un poco limitada en comparación. Quizás es por eso que Amazon lanzó Alexa+ en 2025, con la promesa de mejoras en todos los ámbitos, añadiendo IA generativa. Aunque esto no ha impedido que algunos usuarios que se han desinteresado de la plataforma sustituyan a Alexa por ChatGPT en sus dispositivos Amazon.

Otro problema es que, si bien algunos productos como Echo Show incluyen una pantalla, muchos dispositivos Alexa son puramente una experiencia de audio. Es posible que un orador que habla no sienta el mismo asombro que tenía ahora, una década después. Sin algún tipo de componente visual, también puede resultar más difícil para los nuevos usuarios comprender exactamente qué es capaz de hacer su dispositivo Alexa.

Si bien existen habilidades básicas integradas para aprovechar al máximo su dispositivo Alexa, debe habilitar nuevas habilidades (esencialmente aplicaciones), de las cuales hay más de 100,000 disponibles. Puede habilitar habilidades en la aplicación Alexa (entre otros lugares), muchas de las cuales no fueron creadas por Amazon sino por desarrolladores externos y pueden requerir o no cargos adicionales para desbloquearse por completo.

Se espera que un asistente de IA se comporte de manera consistente, pero aparentemente ese no es siempre el caso. Un usuario informó que su dispositivo Alexa funcionaba como un despertador confiable solo para dejar de funcionar repentinamente por razones desconocidas. De hecho, hay varios problemas comunes de Amazon Echo que la gente ha informado, pero afortunadamente puedes solucionar muchos de ellos. Otros han notado frustración simplemente por el hecho de que la tecnología los entienda. En Reddit, el usuario kwaaaaaaaaa publicó: “He usado ‘Alexa, atenúa la luz al 10 por ciento’ durante mucho tiempo, y de repente es como si estuviera hablando klingon, ella no tiene idea de cómo hacerlo, y de repente, otro día cualquiera, vuelve a funcionar”.

Si bien las revisiones de Alexa+ señalan que la capacidad de conversación del sistema ha mejorado, la charla adicional no siempre es bienvenida. Por ejemplo, al elaborar una lista de lo que se necesita en el supermercado, Alexa puede intervenir de forma intermitente con comentarios relacionados con ciertos artículos o hacer bromas. Algunos usuarios han informado que este comportamiento rápidamente se vuelve aburrido.

Si bien Alexa puede ser útil para administrar sistemas domésticos inteligentes, la configuración puede ser engorrosa, ya que es posible que la tecnología no identifique problemas de compatibilidad con diferentes plataformas. Con Alexa, debes seleccionar cuidadosamente los productos para el hogar inteligente que sean compatibles con la tecnología de Amazon. En algunos casos, el componente de hogar inteligente habilitará la habilidad de Alexa adecuada una vez que el dispositivo de Amazon la descubra y las cuentas estén vinculadas. Sin embargo, a veces, el emparejamiento exitoso puede requerir que agregues la habilidad manualmente. Simplemente no espere que el dispositivo Alexa sea de mucha ayuda.

Uno de los grandes puntos de venta de la línea de dispositivos inteligentes de Amazon es la capacidad de hacer preguntas y obtener respuestas relevantes. Sin embargo, los usuarios informan que el gigante corporativo está introduciendo presentaciones de productos no tan sutiles en sus respuestas, a menudo precedidas por Alexa diciendo: “Por cierto”. Una consulta sobre una canción popular puede incluir una sugerencia para usar la plataforma de música de Amazon, o una pregunta sobre la edición de medios puede terminar con una propuesta para un software específico.

La razón por la que Alexa comenzó a ofrecer recomendaciones de productos no solicitadas se debe a una “función” introducida en 2022. Básicamente, Amazon comenzó a permitir que sus socios propongan respuestas a preguntas comunes. Estas “respuestas” están patrocinadas, lo que significa que una marca paga a Amazon para que incluya sus respuestas a las preguntas de Alexa. Según un portavoz de Amazon y Alexa, Rajiv Mehta, “Con esta nueva capacidad, hemos facilitado que las marcas se conecten con los clientes para ayudar a responder preguntas comunes e informar mejor sus decisiones de compra”, según informó The Sun.

Además, algunos informan que su dispositivo intenta vender cosas en horas intempestivas. Los informes de Alexa lanzando productos o plataformas a altas horas de la noche, despertando a miembros de la familia dormidos, frustran a los clientes. Un usuario de Reddit exclamó: “Por cierto, las 3:00 a. m. no es el momento adecuado para pregonar tu nuevo modo. Por cierto, nadie quiere que su orador intente venderles algo insistentemente cada vez que apagan las luces para irse a dormir”.

Un asistente de IA eficiente y bien informado que pueda responder muchas de sus preguntas, ayudarlo a administrar su calendario y brindarle entretenimiento a través de la transmisión de música suena genial. Excepto que todo esto puede tener un costo, lo que podría permitir que extraños escuchen conversaciones mantenidas dentro de su hogar. ¿Cómo? Alexa se conecta a los servidores de Amazon y, normalmente, las solicitudes de audio a estos dispositivos deben procesarse en la nube. El problema es que se supo que los contratistas de la empresa escuchaban clips de audio de los usuarios de Alexa. En 2018, un usuario de Amazon recibió misteriosamente más de mil archivos de audio del dispositivo Alexa de un extraño, y este es solo un ejemplo muy publicitado.

En 2025, en vísperas de que Amazon lanzara Alexa+, los clientes recibieron un aviso por correo electrónico indicando que la posibilidad de optar por no enviar su audio a la nube (para dispositivos seleccionados) estaba finalizando. Ahora, la opción ya no está disponible y algunos en la industria de la seguridad digital se muestran escépticos ante la decisión de Amazon. Hablando con Forbes, Ray Walsh, experto en privacidad digital de Comparitech, describió la decisión del gigante tecnológico como “un caso clásico de eliminación de una salvaguardia, sin consentimiento, sin alternativas y sin compensación para los usuarios que se oponen”. Incluso ahora, existen configuraciones de privacidad de Amazon Echo que debe cambiar de inmediato, como la forma en que interactúa con Amazon Sidewalk. Amazon asegura a los usuarios que está comprometido con la seguridad y la privacidad a través de un enfoque de protección de múltiples capas. Sin embargo, una vez que la confianza del consumidor comienza a erosionarse, puede resultar difícil recuperarla.